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Perguntas Frequentes

 

Viatura

1) A viatura que aluguei pode ser conduzida por outra pessoa que não eu?

Sim. No momento do levantamento da viatura deve ser indicado o condutor principal e o condutor adicional e apresentada a documentação respetiva (BI/Cartão de Cidadão, Carta de Condução e Cartão de contribuinte).

2) Como devo proceder se tiver uma avaria/problema com a viatura?

Deverá contatar a nossa Central de Reservas (911 589 905) ou a Assistência em Viagem (707 200 116).

3) Como devo proceder em caso de sinistro?

Deve sempre chamar as autoridades e reportar à Whale Rent-a-car.

4) O que acontece se devolver a viatura depois da data/hora prevista?

A viatura deve ser devolvida até à mesma hora de levantamento (com uma tolerância de 1h30m). Passado este período, será cobrada a taxa de 1 dia extra de aluguer.

5) O que acontece se devolver a viatura numa estação diferente do local de levantamento?

Poderá ser aplicado um valor extra, relativo ao custo da Taxa de Retorno para o local de origem.

6) Posso escolher o modelo do carro ou ter a confirmação do veículo que pretendo?

A Whale Rent-a-car garante apenas a categoria reservada e não o modelo.
 

Reservas/Pedidos de Cotação

1) Posso reservar equipamento adicional?

Sim, poderá reservar equipamento extra online, através da Central de Reservas ou diretamente no momento do levantamento da viatura (consoante disponibilidade).

2) O que está incluído no preço do aluguer?

  • IVA (à taxa em vigor);
  • Suplemento de circulação;
  • Seguro de responsabilidade Civil;
  • Assistência 24h.

3) Posso verificar preços sem efetuar uma reserva?

Sim. Poderá efetuar uma simulação de reserva online e verificar a disponibilidade de viaturas sem efetuar uma reserva. Poderá também contatar a nossa Central de Reservas.

4) Como saberei se a minha reserva está confirmada?

Receberá um e-mail de confirmação contendo os detalhes da sua reserva.

5) É possível modificar / cancelar a minha reserva após a sua confirmação?

Sim, é. Deverá contatar a nossa Central de Reservas através do 911 589 905 ou Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., indicando sempre o número da reserva. Em relação ao cancelamento, desde que ocorra até 48h antes da data da reserva não lhe será cobrado qualquer valor. Após este período, ser-lhe-á cobrado o valor correspondente a uma taxa diária de aluguer.

6) Existe um limite mínimo de idade para os condutores?

A idade mínima do condutor/condutor adicional é de 23 anos. Todos os condutores deverão ter carta de condução válida há, pelo menos, 1 ano.

7) Existe algum limite de quilómetros nos alugueres?

Não. A Quilometragem é ilimitada.

8) Existe um serviço de Entregas e Recolhas de veículos fora dos Balcões da Whale Rent-a-car?

Sim. A Whale Rent-a-car disponibiliza um Serviço de Entregas e Retomas, num local de sua preferência, a acordar e acrescendo a taxa em vigor. Este serviço poderá ser requisitado através da nossa Central de Reservas, uma das nossas estações ou online.

9) Quais os valores das franquias?

Poderá confirmar os valores fazendo uma simulação de reserva, uma vez que varia conforme o segmento de viatura e os seguros opcionais contratados.

10) O que me será cobrado em caso de danos?

Se ocorrer um novo dano, da sua responsabilidade, durante o aluguer, ser-lhe-á debitado o montante correspondente à sua reparação até o valor máximo da franquia.

11) Que métodos de pagamento são aceites pela Whale Rent-a-car?

Cartões de Crédito: MasterCard e Visa. Cartões de Débito Numerário e Cheque.

12) Pode o pagamento/caução ser efetuado numa estação diferente do local de levantamento?

Sim. O pagamento será sempre efetuado aquando do levantamento do automóvel, independentemente do local.

13) O preço que me foi indicado contém coberturas?

Quando aluga uma viatura na Whale Rent-a-Car, está sempre incluída a cobertura de Responsabilidade Civil, de acordo com as disposições legais do país de aluguer.

Esta cobertura é automaticamente incluída no aluguer sem qualquer custo adicional. O nível de cobertura fornecida depende da legislação local.

Quando efetua a reserva, a Whale Rent-a-Car apresenta sempre um sumário das coberturas incluídas ou excluídas. Coberturas adicionais não incluídas no preço podem ser sempre adquiridas aquando do aluguer, sujeito a pagamento de um valor adicional diário. Os preços são indicados na confirmação de reserva.

Levantamento do Veículo

 

1) O que é um Contrato de Aluguer?

O contrato de aluguer é um contrato formal, assinado pela Whale Rent-a-car (locador) e pelo cliente (locatário) aquando do levantamento da viatura, o qual contém os termos do aluguer, o estado do veículo e o preço aplicado.

2) É necessário verificar as condições do veículo antes de sair da estação?

Sim, no momento da entrega é efetuada uma verificação minuciosa da viatura pelo condutor e por um colaborador da Whale Rent-a-car, de modo a registar os dados constantes no contrato de aluguer relativamente ao estado da viatura. Este procedimento repete-se na retoma da viatura.

3) O vosso colaborador na estação explicará os controlos do veículo?

Quando levantar o veículo sinta-se à vontade para pedir aos nossos colaboradores para lhe explicarem os seus principais controlos.

4) Que documentos de identificação necessito de apresentar aquando do levantamento da viatura?

  • Carta de condução, emitida há mais de um ano e válida na EU;
  • Documento de identificação, passaporte, bilhete de identidade/cartão do cidadão;
  • Cartão de crédito.

5) A minha carta de condução foi roubada. Posso apresentar uma declaração de roubo?

Sob certas condições restritivas, a declaração de roubo ou perda da carta pode ser aceite se a data de emissão for suficientemente recente nos termos da legislação local.

6) Se me esqueci de algum dos documentos de identificação, posso mesmo assim alugar o carro?

Lamentamos, mas nestas situações não será possível, pois a apresentação dos documentos é imprescindível para alugar um veículo.

 

Devolução da viatura

 

1) Posso estender a duração do aluguer?

É possível estender a duração do aluguer aquando do levantamento ou durante o próprio aluguer. Deverá dirigir-se à estação de aluguer mais próxima. A extensão está sujeita à disponibilidade da viatura e pagamento adicional.

2) Multas de Estacionamento e outras Violações do Código da Estrada:

Multas de estacionamento e qualquer violação do código da estrada são da responsabilidade do locatário, que as deverá liquidar antes de devolver a viatura.

3) Objetos perdidos:

Se necessita de contactar a Whale Rent-a-car em relação a qualquer objeto deixado dentro das nossas viaturas, entre em contacto com a nossa Central de Reservas. A Whale Rent-a-car não se responsabiliza por perdas de objetos nas viaturas.

4) Posso devolver o veículo fora do horário de funcionamento da estação?

Sim, a Whale Rent-a-car tem disponível o serviço “Fora de Horas” para responder a situações fora do horário de funcionamento das Estações. Esta situação deve ser solicitada junto da Central de Reservas, até 48h de antecedência da necessidade do serviço.

5) O que acontece se eu devolver a viatura após o prazo de entrega?

Importante: Recorde que as suas coberturas apenas o protegem pelo período mencionado no Contrato de Aluguer que efetuou aquando do levantamento da viatura. Se pretender devolver a viatura mais tarde do que inicialmente previsto, por favor desloque-se a uma estação de aluguer para renovar o seu contrato.

 

Coberturas e danos

 

Quais são os diferentes tipos de coberturas adicionais disponíveis?

Danos ou perda do veículo de aluguer:
 
Responsabilidade Civil: As tarifas de aluguer da Whale Rent-a-car incluem um Seguro de Responsabilidade Civil perante terceiros. Este seguro cobre os danos provocados por acidente em que esteja envolvido todo e qualquer veículo terrestre a motor, estando ou não em movimento, quer o acidente ocorra numa via pública ou em qualquer outro lugar.
Em caso de acidente por culpa de terceiros, é anulado qualquer tipo de responsabilidade ao Cliente. A garantia do Seguro inclui os danos do veículo do terceiro e os danos causados a terceiros.
 
Cobertura de Colisão e Danos (CDW – Collision Damage Waiver): Esta cobertura diz respeito a danos na viatura de aluguer.
 
Super CDW: Em caso de acidente ou roubo em que não seja comprovada negligência, o cliente, ao comprar o serviço Super CDW, fica sujeito a uma franquia mínima obrigatória.
 
Ferimento ou morte do Condutor e/ou Ocupantes: 

Cobertura de Acidentes Pessoais (PAI – Personal Accident Insurance): Abrange morte ou invalidez permanente, que ocorra como resultado de um acidente ocasionado por si. Cobre as despesas médicas até ao máximo de 650,00 EUR por pessoa e prevê a indemnização por morte ou invalidez permanente até ao valor máximo de 5.250,00 EUR por pessoa.

Condutores Adicionais: Todos os potenciais condutores devem ser mencionados no contrato de aluguer de modo a beneficiarem das coberturas e proteções da Whale Rent-a-car. Não hesite em questionar os nossos colaboradores para mais esclarecimentos.

 

Para mais informações clique aqui.